Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus:
Kuluttaja-asiakkaalla on EU kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus palauttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty, voit tehdä peruutuspyynnön helposti asiakastilisi kautta tilaushistoriassa. Itsepalveluperuutus on mahdollista siihen asti, kunnes tilaus on käsitelty ja lähetetty.
Jos tilaus on jo lähetetty, sitä ei enää voi peruuttaa itsepalvelun kautta. Tällöin voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Haluan, että ostaminen Selkosilmukat-verkkokaupasta tuntuu turvalliselta ja helpolta. Jos jokin menee pieleen, otathan yhteyttä – etsitään yhdessä ratkaisu.
Digitaaliset neuleohjeet
Digitaalisilla tuotteilla, kuten PDF-neuleohjeilla, ei ole palautusoikeutta sen jälkeen, kun tuote on toimitettu ja latauslinkki avattu.
Jos kuitenkin kohtaat ongelmia ohjeen kanssa, autan mielelläni. Selkosilmukoiden ohjeet on tehty mahdollisimman selkeiksi ja niitä kehitetään jatkuvasti palautteen avulla.
Onnistumistakuu
Uskallan luvata tämän:
Jos et onnistu selkokielisen ohjeen avulla tekemään kyseistä neuletta, saat rahasi takaisin.
Ota yhteyttä ja kerro tilanteestasi, niin etsitään yhdessä sopiva ratkaisu.
Fyysiset tuotteet kuten kirjat ja neulontapaketit
Fyysisillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön
- alkuperäisessä kunnossa
- hyvin pakattu
Palautuksen postikulut maksaa asiakas, ellei tuotteessa ole virhettä.
Virheellinen tai viallinen tuote
Jos tuotteessa on virhe tai sait väärän tuotteen, ota yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostilla. Korjaan tilanteen tietenkin ilman lisäkuluja.
Yhteystiedot
Palautuksiin ja ongelmatilanteisiin liittyvissä asioissa voit ottaa yhteyttä:
